Po pravilih EU mora prodajalec kupljeno blago, za katero se izkaže, da je poškodovano ali ni videti tako kot oglaševani izdelek, zamenjati, oziroma vrniti kupnino.
Pri nakupu blaga ali storitve na spletu ali zunaj trgovine (po telefonu, kataloška prodaja, trgovski zastopnik) ima kupec tudi pravico, da naročilo iz kakršnegakoli razloga in brez obrazložitve prekliče ali vrne v 14 dneh.
Če niste prepričani, kam sodi vaš primer, uporabite naše orodje o pravicah potrošnikov, ki vam bo pomagalo pri uveljavljanju vaših pravic pri nakupih v EU.
Pri nakupu blaga v trgovini kupec po zakonodaji EU nima pravice do vračila blaga (zamenjava ali povračilo kupnine), razen če je izdelek poškodovan. Kljub temu veliko trgovcev kupcem omogoča, da kupljeno blago v določenem obdobju vrnejo ali zamenjajo.
Preklic naročila
Prodajalca je treba obvestiti, da želite preklicati vaše naročilo. Ni dovolj, da mu samo pošljete blago. Prodajalec vam mora dati obrazec odstopne izjave, ki ga lahko uporabite ali ne, ko mu sporočate svojo odločitev za odstop od pogodbe. Trgovca lahko obvestite istočasno, ko mu vrnete blago, tako da na primer pisno izjavo priložite poštni pošiljki, tako da trgovcu pošljete elektronsko pošto ali tako da izpolnite obrazec za vračilo blaga na spletišču trgovca.
Blago je treba vrniti v 14 dneh od dneva, ko ste obvestili trgovca.
Nekateri trgovci vam stroškov vračila blaga morda ne bodo zaračunali. V vsakem primeru vas mora trgovec vnaprej obvestiti, (preden naročite blago), če boste morali za morebitno vračilo blaga plačati. Če vas trgovec ne obvesti, da morate sami plačati stroške pošiljanja blaga, jih bo moral plačati sam. Kupcu ni treba plačati stroškov, o katerih ni bil obveščen.
Vračilo kupnine
Trgovec vam mora vrniti znesek kupnine v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu od pogodbe, vendar pa lahko rok vračila podaljša, če v tem času ni prejel vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali.
Vrnjeni znesek mora zajemati tudi stroške dostave, ki ste jih plačali ob nakupu blaga.
